Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Повышение квалификации

Продолжительность:  18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы)  Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям. Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества. Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем? Как правильно организовать эту работу? Каковы хорошие практики по работе с претензиями? Каковы типичные ошибки? Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе? Как правильно реагировать на жалобы? На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками. Вы можете пройти полный курс:  Эффективные закупки и управление поставками: тенденции, технологии, ошибки и оптимизация